《武汉大学 销售管理 16讲 视频教程》

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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

教材:欧阳小珍主编．《销售管理》．武汉大学出版社 ，2003

第1章　销售和销售管理概述
1.1　销售与销售管理的性质
1.2　销售与销售管理在市场营销学中的位置
1.3　销售管理研究的主要内容
1.4　销售管理的新趋势
第2章　销售基本理论
2.1　销售基本理论
2.2　销售方格理论
2.3　销售三角理论
2.4　沟通风格模式
第3章　销售准备
3.1　销售过程
3.2　寻找潜在顾客
3.3　顾客资格审查
第4章　销售展示
4.1　接近顾客
4.2　销售展示
4.2　销售展示(续)
第5章　处理顾客异议
5.1　顾客异议产生的原因与类型
5.2　处理顾客异议的技术
5.2　处理顾客异议的技术（续）
第6章　促进成交与服务跟踪
6.1　成交障碍与成交时机
6.2　成交的策略与技巧
6.3　销售服务与跟踪
第7章　销售计划管理
7.1　销售目标管理
7.2　销售配额与预算
7.2　销售配额与预算（续）
7.3　销售预测方法
第8章　销售组织
第9章　销售区域管理
第10章　客户管理
10.1　客户管理概述
10.2　客户分析与分类
10.3　客户投诉
10.4　客户关系管理
第11章　销售人员的招聘与选拔
11.1　优秀销售人员的基本特征
11.2　销售人员招聘计划的制订
11.2　销售人员招聘计划的制订（续）
第12章　销售人员的激励和报酬
12.1　销售人员的激励
12.2　销售人员的报酬

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