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课程格式：手机平板电脑都可以播放

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1．第一章沟通概述：管理与沟通的关系；沟通的含义与要素；沟通的策略

2．第二章倾听：倾听的概念、类型、过程；倾听的障碍；有效倾听的技巧

3．第三章面谈及面试：面谈的概念、特征、类型；面谈的一般过程；有效面谈的技巧

4．第四章谈判：谈判的概念、特点、类型和原则；谈判的一般过程；基本的谈判技巧

5、第五章演讲：演讲的特点、分类；演讲者的技能

6、第六章书面沟通：书面沟通概述；有效书面沟通的策略；各类文档的撰写技巧

7、第七章非语言沟通：非语言沟通的概述；非语言沟通的类型

8、第八章组织沟通：组织沟通概述；各类组织沟通技巧

9、第九章自我沟通：自我沟通概念；情绪管理、压力管理

10、第十章非常态沟通：组织变革沟通；危机沟通；冲突沟通

11、第十一章跨文化沟通：跨文化沟通：跨文化沟通的概念、因素；跨文化沟通策略

12、第十二章网络沟通：网络沟通概念、影响、过程

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