《重庆大学 消费者行为学 76讲 送三套试题 视频教程》

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课程教材：

《消费者行为学》．江林．首都经贸大学出版社．2006年1月．第二版

第一章 绪论

§1.1 消费者行为学的发展
§1.2 研究消费者行为学的意义
§1.3 消费者行为学的研究对象与研究方法
1.3.1 消费者行为学的研究对象、特点及原则
1.3.2 消费者行为学的研究方法

 

第二章 消费者的购买决策

§2.1 消费者心理活动的认识过程
2.1.1 感觉
2.1.2 知觉
2.1.3 学习与记忆

§2.2 消费者的购买决策
2.2.1 消费者购买决策概述
2.2.2 消费者购买决策的类型

§2.3 消费者购买决策的过程
2.3.1 消费者购买决策过程的认识问题
2.3.2 信息搜集与处理
2.3.3 决策评价与选择
2.3.4 购买行为
2.3.5 购后评价

§2.4 影响消费者购买决策的主要因素
2.4.1 影响消费者购买行为的心理因素
2.4.2 影响消费者购买行为的个人与社会因素

 

第三章 消费需要与购买动机

§3.1 消费需要概述
3.1.1 消费需要的含义、特征及影响因素
3.1.2 消费需要的基本形态

§3.2 消费需要的内容
3.2.1 消费需要的种类
3.2.2 现代消费需要的发展趋势

§3.3 消费者的购买动机
3.3.1 消费者购买动机的含义、特征及功能
3.3.2 购买动机的分类

§3.4 消费需要动机理论
3.4.1 双因素理论
3.4.2 麦克里兰显示性需要理论
3.4.3 马斯洛需要层次理论

§3.5 购买动机的冲突与受挫
 

第四章 消费者态度与购买行为

§4.1 消费者态度与购买行为的关系
4.1.1 消费者态度概述
4.1.2 消费者态度与购买行为

§4.2 诱因论与认知相符论
§4.3 消费者态度改变
4.3.1 消费者态度改变的模式
4.3.2 改变态度的策略及态度理论在市场营销中的应用

§4.4 消费者态度的逆反心理
4.4.1 逆反心理的含义及行为表现
4.4.2 消费者逆反心理的成因及调控策略

§4.5 消费者预期心理
 

第五章 个人因素与购买行为

§5.1 消费者个人因素与购买行为概述
5.1.1 年龄与购买行为
5.1.2 性别与购买行为
5.1.3 收入状况与购买行为

§5.2 消费者个性、气质与购买行为
5.2.1 消费者个性与购买行为
5.2.2 消费者气质与购买行为

§5.3 消费者性格、能力与购买行为
5.3.1 消费者性格与购买行为
5.3.2 消费者能力与购买行为

§5.4 消费者生活方式与购买行为
 

第六章 广告与消费行为

§6.1 广告的概述
§6.2 广告媒体
6.2.1 广告媒体的类型和特点
6.2.2 广告媒体的选择
6.2.3 广告媒体的传播方式

§6.3 广告策略与技巧
6.3.1 广告策略
6.3.2 广告制作技巧与成功广告和不良广告的心理分析

 

第七章 新产品开发与消费行为

§7.1 新产品概述
§7.2 新产品开发的程序和方向
§7.3 新产品推广的心理策略
§7.4 绿色产品的开发
§7.5 商品的命名和品牌运用
7.5.1 商品命名的心理要求和心理策略
7.5.2 品牌功能及品牌运用的心理策略

 

第八章 社会环境与消费者心理和购买行为

§8.1 社会文化对消费行为的影响
8.1.1 社会文化的含义、特性
8.1.2 亚文化对消费行为的影响

§8.2 社会阶层与消费行为差异
§8.3 参照群体对消费行为的影响
8.3.1 参照群体的含义及心理作用机制
8.3.2 参照群体的类型及其对消费行为的影响

§8.4 家庭构成及家庭成员购买过程中的角色分工
§8.5 消费者行为适应环境的类型
 

第九章 消费者对价格的认知心理与行为

§9.1 研究消费者价格心理的意义及价格的心理机制
§9.2 消费者对价格的心理反映与判断
9.2.1 消费者对价格的心理反映
9.2.2 消费者对价格的判断

§9.3 制定价格的方法
§9.4 调整价格的方法
9.4.1 消费者对价格调整的反应
9.4.2 调整价格的心理策略与技巧

 

第十章 销售服务与消费者心理和行为

§10.1 销售服务概述
10.1.1 销售服务的含义、心理功能和原则
10.1.2 消费者购买的心理过程与相应的销售服务

§10.2 销售服务的心理策略
10.2.1 影响售前的心理因素及售前服务的心理策略
10.2.2 影响售中的心理因素及售中服务的心理策略
10.2.3 影响售后的心理因素及售后服务的心理策略

§10.3 消费者拒绝购买态度的类型及转变
§10.4 销售人员的营销策略
10.4.1 销售人员与消费者的相互作用及销售过程中的交往策略
10.4.2 购买冲突的产生原因和消除方法

§10.5 销售服务的模式
 
 

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