《2024 带ppt 客户服务管理 辽经职 40讲 视频教程》

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课程大小：1.80G
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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

 绪论

1.1 课程概述
1.2 教学计划
模块一 客户服务意识
2.1 任务一 认知客户服务
2.2 任务二 客户服务意识
2.3 任务三 客户需求与动机分析
2.4 模块测验一
模块二 受理客户咨询
3.1 任务一 当面受理客户咨询
3.2 任务二 电话受理客户咨询
3.3 任务三 线上受理客户咨询
3.4 模块测验二
模块三 处理客户投诉
4.1 任务一 投诉产生的原因及价值分析
4.2 任务二 处理投诉的流程
4.3 任务三 投诉业务处理方法
4.4 任务四 投诉业务处理时的服务补偿
4.5 模块测验三
模块四 客户服务运营管理
5.1 任务一 客户服务部门的组织设计
5.2 任务二 客户服务人员绩效考核标准
5.3 模块测验四
模块五 客户信息管理
6.1 任务一 收集客户信息
6.2 任务二 存储客户信息
6.3 任务三 分析客户信息
6.4 任务四 客户画像及客户标签
6.5 模块测验五
模块六 客户服务质量管理
7.1 任务一 客户服务质量
7.2 任务二 影响客户满意的因素
7.3 任务三 客户满意度模型
7.4 任务四 客户忠诚及其衡量因素
7.5 任务五 客户忠诚的影响因素
7.6 任务六 制订优质服务策略
7.7 模块测验六
课证融通专题
8.1 班组长现场管理
8.2 电话营销脚本设计
8.3 FAQ话术设计
8.4 关键绩效指标
8.5 呼叫中心绩效指标的分析与监控
8.6 呼叫中心数据分析管理
8.7 专题测验
企业培训资源
9.1 呼叫中心的认知
9.2 呼叫中心分类及应用
9.3 呼叫中心客户服务价值
9.4 客户服务常用技巧
9.5 客户服务沟通技巧

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