《武汉大学 企业业务流程管理 20讲 李枫林 编 视频教程》

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教材：　　《企业业务流程管理》，李枫林编，武汉大学出版社，2006年版

课程介绍
第1章 分工导致流程的产生
主要内容
1.1 劳动分工
内容提要
1.1.1 亚当·斯密的分工理论
1.1.2 查尔斯·巴贝奇对分工理论的发展
1.2 职能分工
1.3 管理分工
1.4 分工理论的应用
内容提要
1.4.1 亨利·福特发明流水线生产技术
1.4.2 阿弗雷德·斯隆创立事业部制
第2章 业务流程的基本概念
主要内容
2.1 企业业务流程的含义
2.2 企业业务流程的特性与功能
内容提要
2.2.1 企业业务流程的特性
2.2.2 企业业务流程的功能
2.3 企业业务流程的基本要素
内容提要
2.3.1 活动
2.3.2 活动间的逻辑关系
2.3.3 活动的实现方式
2.3.4 活动的承担者
2.4 企业业务流程的类型
内容提要
2.4.1 按企业活动性质划分
2.4.2 按流程的处理对象来划分
2.4.3 按流程实现的功能划分
第3章 业务流程设计基础
主要内容
3.1 流程信息的收集
内容提要
3.1.1 流程的一般信息
3.1.2 业务流程中的关键因素
3.2 流程的量化分析
内容提要
3.2.1 流程单元
3.2.2 流程转流率
3.2.3 流程流转时间
3.2.4 库存
3.2.5 流转率、流转时间和库存间的关系
3.2.6 量化分析的应用
3.3 业务流程设计原则
内容提要
3.3.1 顾客导向原则
3.3.2 价值增值原则
3.3.3 资源约束原则
第4章 业务流程的绘制方法
主要内容
4.1 IDEF0方法Integration Definition Method
内容提要
4.1.1 IDEF0模型的表示方式
4.1.2 IDEF0的图形元素
4.2 IDEF3方法
内容提要
4.2.1 IDEF3过程描述的基本元素
4.2.2 IDEF3应用开发
(续) 4.2.2 IDEF3应用开发
4.3 其它方法
内容提要
4.3.1 BAM方法
4.3.2 RAD方法
4.3.3 不同应用目的的方法列表
第5章 业务流程改进
主要内容
5.1 流程改进的组织
内容提要
5.1.1 流程改进的目标
5.1.2 需改进的业务流程的选择
5.1.3 流程负责人的选择标准
5.1.4 流程改进中的细节问题
5.1.5 流程的理解和分析
5.2 流程优化
内容提要
5.2.1 消除多余的工作
5.2.2 强化增值服务
5.2.3 减少流程周期时间
5.2.4 应用先进的技术
5.2.5 人员与流程的匹配
5.3 流程的评测
内容提要
5.3.1 评测的价值
5.3.2 建立评测体系
5.3.3 评测的内容
第6章 业务流程再造
主要内容
6.1 业务流程再造提出的背景
6.2 业务流程再造的基本观点
内容提要
6.2.1 流程再造的核心观点
6.2.2 流程再造的基本思想
6.3 业务流程再造的实施
内容提要
6.3.1 业务流程再造的实施程序
6.3.2 业务流程再造的实施方式
6.3.3 实施业务流程再造的策略
第7章 业务流程自动化设计
主要内容
7.1 现代信息技术条件下企业信息流
内容提要
7.1.1 企业组织中的信息流类型
7.1.2 组织结构中信息流模式的特性
7.1.3 企业信息流模式演变
7.1.4 信息技术对信息流模式的冲击
7.1.5 双回路信息流模式
7.2 工作流的设计与管理
内容提要
7.2.1 工作流的基本概念和定义
7.2.2 工作流管理系统
7.2.3 工作流模型
7.2.4 工作流性能的优化与评价
7.3 企业流程的扩展
第8章 企业再造
主要内容
8.1 企业管理范式的转换
内容提要
8.1.1 组织结构的变化
8.1.2 外部关系的变化
8.1.3 业务流程的变化
8.1.4 职能领域的变化
8.2 企业组织重构
内容提要
8.2.1 以流程为中心的组织特征
8.2.2 组织变革的策略
8.3 企业文化变革
内容提要
8.3.1 企业文化的含义
8.3.2 企业文化的表现层次
8.3.3 企业再造与文化变革

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