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教材：　　《经营电子商务理论与应用》，赵纯均主编，陈剑副主编，清华大学出版社，2005年版

课程简介
第1章 电子商务的现状与发展
主要内容
1.1 电子商务的定义、分类及发展历程
内容提要
1.1.1 电子商务的定义
(续) 1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点
1.1.3 电子商务的发展历程
1.2 中国电子商务的发展历程与面临的问题
内容提要
1.2.1 中国电子商务的发展历程
(续) 1.2.1 中国电子商务的发展历程
1.2.2 中国电子商务发展面临的问题
(续1) 1.2.2 中国电子商务发展面临的问题
(续2) 1.2.2 中国电子商务发展面临的问题
1.3 电子商务的现状与未来
内容提要
1.3.1 世界电子商务的现状
(续) 1.3.1 世界电子商务的现状
1.3.2 世界电子商务发展过程中存在的问题
1.3.3 中国电子商务的前景
本章小结
第2章 电子商务就绪问题
主要内容
海尔集团电子商务案例分析
2.1 企业电子商务就绪基本概念
内容提要
2.1.1 企业电子商务就绪定义
2.1.2 企业电子商务就绪研究的意义
2.1.3 企业电子商务就绪的范围
2.2 就绪评估模型
内容提要
2.2.1 APEC电子商务就绪评估指导
2.2.2 哈佛大学“迈向网络世界—发展中国家指南”
(续) 2.2.2 哈佛大学“迈向网络世界—发展中国家指南”
2.2.3 MIT e-Readiness模型
2.2.4 思科网络就绪模型
2.2.5 普华永道—卡内基梅隆大学电子商务成熟度模型
(续) 2.2.5 普华永道—卡内基梅隆大学电子商务成熟度模型
2.2.6 各评估方法的比较
2.3 企业电子商务就绪评估模型的设计
内容提要
2.3.1 企业电子商务就绪评估方法设计目标
2.3.2 企业电子商务就绪评估指标体系结构
本章小结
第3章 电子商务中的消费行为
主要内容
3.1 网络消费行为的决策过程
内容提要
3.1.1 问题认知
3.1.2 信息搜寻
3.1.3 方案评估
3.1.4 方案选择
3.1.5 顾客满意与顾客忠诚
3.2 网络消费行为的影响因素
内容提要
3.2.1 影响网络消费行为的外部因素
3.2.2 影响网络消费行为的内在因素
(续) 3.2.2 影响网络消费行为的内在因素
3.3 虚拟团队的几个问题
内容提要
3.3.1 虚拟团队的优越性
3.3.2 虚拟团队的缺陷
3.3.3 虚拟团队的适用范围
3.3.4 虚拟环境中成员的信任问题
3.3.5 虚拟环境中的沟通问题
3.3.6 社会网络与互联网
3.3.7 虚拟团队中的文化差异
3.4 虚拟团队的人力资源管理
本章小结
第4章 电子市场
主要内容
案例
4.1 有关电子市场的基本概念
内容提要
4.1.1 电子市场的定义及功能
4.1.2 构成市场空间的要素
4.1.3 电子市场的发展
4.1.4 电子市场的特性
(续) 4.1.4 电子市场的特性
4.2 电子市场的信息搜索问题
内容提要
4.2.1 有关产品质量的不完全信息
4.2.2 应当提供多少信息
4.3 电子市场的管理问题
内容提要
4.3.1 电子市场的隐私问题
4.3.2 电子市场的安全问题
4.4 电子市场中的商务战略与行为
内容提要
4.4.1 价格差异化
4.4.2 产品差异化
本章小结
第5章 网络营销
主要内容
案例
5.1 网络营销与电子商务
内容提要
5.1.1 网络营销的概念
5.1.2 网络营销的产生与发展
5.1.3 网络营销与电子商务的关系
5.2 网络营销的技术基础
内容提要
5.2.1 新闻组
5.2.2 电子邮件
5.2.3 聊天室
5.2.4 Google搜索引擎
5.2.5 邮件列表
5.3 网络营销与传统营销的比较
内容提要
5.3.1 传统商业运作环境的局限
5.3.2 网络环境下营销策略传播模式
5.3.3 网络营销的特点
(续) 5.3.3 网络营销的特点
5.3.4 网络营销对传统营销的冲击
5.3.5 网络营销与传统营销的整合
(续) 5.3.5 网络营销与传统营销的整合
5.4 网络营销战略分析
内容提要
5.4.1 网络营销的目标
(续) 5.4.1 网络营销的目标
5.4.2 网络营销策略
(续) 5.4.2 网络营销策略
5.5 网络购买行为分析
内容提要
5.5.1 网上顾客的类型
5.5.2 网络商品及服务
5.5.3 影响消费者购买行为的主要因素
5.5.4 购买决策过程
5.5.5 企业市场的特征
5.5.6 网上企业购买模式(B2B)
(续) 5.5.6 网上企业购买模式(B2B)
5.6 网络营销服务
内容提要
5.6.1 网络营销服务的优势
5.6.2 网络客户群的需求特征
5.6.3 网络营销服务内容
5.6.4 网络营销服务策略
5.6.5 网络营销的个性化服务
本章小结
第6章 网上拍卖
主要内容
6.1 网上拍卖简介
6.2 网上拍卖的类型
内容提要
6.2.1 单物品拍卖
(续) 6.2.1 单物品拍卖
6.2.2 多物品拍卖
6.2.3 组合拍卖与多属性拍卖
6.2.4 网上拍卖的运营模式
6.3 网上拍卖的特点
内容提要
6.3.1 网上拍卖的优势
6.3.2 网上拍卖与传统拍卖的区别
6.4 网上拍卖理论研究
内容提要
6.4.1 网上拍卖的卖方策略
6.4.2 网上拍卖的机制设计
6.4.3 网上拍卖的新方式
本章小结
第7章 网上采购
主要内容
7.1 企业的网上采购
内容提要
7.1.1 网上采购
7.1.2 企业间采购类型
7.1.3 企业采购行为的实施
7.1.4 企业网上采购的优势
7.2 政府的网上采购
内容提要
7.2.1 政府电子采购的背景
7.2.2 政府电子采购的优势
7.3 采购拍卖和网上采购拍卖
内容提要
7.3.1 实施采购拍卖的原因
7.3.2 采购拍卖和出售拍卖的区别
7.4 网上采购的商务应用
内容提要
7.4.1 网上采购商务现状
(续) 7.4.1 网上采购商务现状
7.4.2 企业实施问题及其对策
7.5 网上采购拍卖的研究现状和趋势
内容提要
7.5.1 网上采购拍卖
(续1) 7.5.1 网上采购拍卖
(续2) 7.5.1 网上采购拍卖
7.5.2 网上采购组合拍卖
本章小结
第8章 移动商务
主要内容
8.1 移动商务的概念、特点与分类
内容提要
8.1.1 移动商务的定义
8.1.2 移动商务的早期发展
(续) 8.1.2 移动商务的早期发展
8.1.3 移动商务的特点
8.1.4 移动商务与传统电子商务的区别(略)
8.1.5 移动商务的分类
8.2 移动商务的价值链分析
8.3 移动商务的技术基础设施——移动通信系统
内容提要
8.3.1 移动通信的发展历程简述
8.3.2 第一代移动与第二代移动通信系统
8.3.3 第2.5代移动通信系统
8.3.4 第三代移动通信系统
(续) 8.3.4 第三代移动通信系统
8.4 移动商务主要的应用形式
内容提要
8.4.1 短信息通信
8.4.2 WAP
8.4.3 I-Mode
8.4.4 无线接入互联网
8.4.5 位置服务
8.4.6 手机银行
8.4.7 移动支付
(续) 8.4.7 移动支付
8.4.8 企业(行业)应用
8.5 移动梦网
8.6 移动商务面临的挑战
本章小结
第9章 电子商务中的物流问题
主要内容
案例
(续) 案例
9.1 电子商务自办物流的运作
内容提要
9.1.1 物流的概念
9.1.2 物流服务的内容
9.1.3 物流服务的选择
9.1.4 e国1小时的物流系统
(续) 9.1.4 e国1小时的物流系统
9.2 电子商务外包物流以及第三方物流的运作
内容提要
9.2.1 物流的分类——物流主体
9.2.2 第三方物流的定义
(续1) 9.2.2 第三方物流的定义
(续2) 9.2.2 第三方物流的定义
(续3) 9.2.2 第三方物流的定义
9.2.3 先进的第三方物流企业的标准
(续) 9.2.3 先进的第三方物流企业的标准
9.2.4 绩效评价的意义
9.2.5 绩效评价的原则
(续) 9.2.5 绩效评价的原则
9.2.6 绩效评价的方法
9.3 第四方物流服务
内容提要
9.3.1 第四方物流的定义
9.3.2 第四方物流的特征
9.3.3 辨析第四方物流与第三方物流
9.4 电子商务物流运作战略分析
本章小结

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