《2024 快递运营实务 九江 30讲 视频教程》

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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

 项目一 快递网点收寄

1.1 快件收寄与验收——珍惜所托，一如亲递
1.2 包装标准及运单的粘贴——量体裁衣，发给路凭
1.3 称重计费和收件交接——警两分星，银货两讫
1.4 快递收寄阶段实训——突破寄限，无寄不能
1.5 章节测验
项目二 快递网点派件
2.1 派件交接——交接的是快件，托付的是使命
2.2 快件派送路线——条条路线，连通你我他
2.3 快件派送作业——快马加鞭，送货上门
2.4 快递派件阶段实训——忠人所托，成人之事
2.5 章节测验
项目三 快递网点安全管理
3.1 快递基础安全管理——寄天下大任，防患于未然
3.2 生产服务安全管理——保全局皆安，护万物为全
3.3 快递安全阶段实训——专业有我，放心有你
3.4 章节测验
项目四 快递客户服务管理
4.1 快递服务礼仪与规范——不学礼，无以立
4.2 快递客服服务之一般服务——客户在心，客服在情
4.3 快递客服服务之投诉处理——您的问题，我来处理
4.4 快递服务推介——送出的是信誉，收到的是微笑
4.5 快递服务满意度调查——您的满意，我的职责
4.6 快递客服阶段实训——文明礼仪，微笑服务
4.7 章节测验
项目五 快递网点运营管理
5.1 经营管理——寄你所记，邮你所有
5.2 人员管理——管理付诸行动，员工就是资源
5.3 质量控制——最好的服务，最美的质量
5.4 作业过程监督管理——过程监督，保质保量
5.5 作业效率分析——争分夺秒讲效率
5.6 作业优化——优化作业，永续经营
5.7 数据分析——不怕数据乱如麻，只怕数据不分析
5.8 章节测验
项目六 快递网点培训与绩效管理
6.1 员工培训——理想的路总是为有能力的人预备着
6.2 绩效管理——能者上，庸者下
6.3 章节测验
项目七 快递运营突发事件管理
7.1 快递运营突发事件管理一一人生美好，步步小心
7.2 快递运营突发事件管理——快递不是你想寄就寄
7.3 疫情防控管理——全民防疫，邮你邮我
7.4 章节测验
快递运营综合实训
8.1 快递运营综合实训——学以致用，稳健成长

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