《2023 客户关系管理 云交 31讲 视频教程》

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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

 第一章 客户关系管理概述

1.1 教学目标
1.2 引入案例
1.3 第一节 客户关系管理的产生与发展
1.4 第二节 客户关系管理的内涵
1.5 第三节 客户关系管理与营销
1.6 本章小结
1.7 实训项目
第二章 客户的识别与选择
2.1 教学目标
2.2 引入案例
2.3 第一节 认识客户
2.4 第二节 选择客户
2.5 第三节 评估企业的客户
2.6 本章小结
2.7 实训项目
第三章 客户开发与客户拜访
3.1 教学目标
3.2 引入案例
3.3 第一节 客户开发
3.4 第二节 客户拜访
3.5 本章小结
3.6 实训项目
第四章 客户沟通
4.1 教学目标
4.2 引入案例
4.3 第一节 客户沟通的内容、作用与渠道
4.4 第二节 客户接近技巧
4.5 第三节 客户说服技巧
4.6 第四节 客户异议处理
4.7 第五节 客户投诉
4.8 本章小结
4.9 实训项目
第五章 客户信息管理
5.1 教学目标
5.2 引入案例
5.3 第一节 客户信息的构成
5.4 第二节 搜集客户信息的渠道
5.5 第三节 建立和利用客户档案
5.6 第四节 运用客户数据库管理客户信息
5.7 本章小结
5.8 实训项目
第六章 客户体验管理
6.1 教学目标
6.2 引入案例
6.3 第一节 客户体验与客户体验管理
6.4 第二节 吸引客户阶段的体验创造策略
6.5 第三节 维护客户阶段的体验创造策略
6.6 本章小结
6.7 实训项目
第七章 客户分级管理 本章没有视频
第八章 客户满意管理
8.1 教学目标
8.2 引入案例
8.3 第一节 客户满意理念
8.4 第二节 客户满意度的衡量
8.5 第三节 影响客户满意的因素
8.6 第四节 提升客户满意的方法
8.7 本章小结
8.8 实训项目
第九章 客户忠诚管理
9.1 教学目标
9.2 引入案例
9.3 第一节 客户忠诚的概念及内涵
9.4 第二节 客户满意与客户忠诚
9.5 第三节 客户忠诚的影响因素
9.6 第四节 努力提高客户忠诚度
9.7 本章小结
9.8 实训项目
第十章 客户流失与挽回  本章没有视频
实训1
11.1 实训要求
11.2 冰箱培训视频
11.3 洗碗机培训视频
11.4 烤箱培训视频
11.5 海尔收购斐雪派克

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