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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]
大纲
理论篇（一）
如何考取导游证
测验：如何考取导游证
作业：案例分析
理论篇（二）
导游服务发展趋势
作业：哪些科技化方式可以运用到导游服务中去？请举例说明（至少罗列两种方式）。
测验：导游服务发展趋势
理论篇 （三）
1 导游个人形象塑造之仪表
2 导游个人形象塑造之仪容（上）
3 导游个人形象塑造之仪容（下）
地陪服务程序篇（一）
1服务准备之落实接待事宜
2 服务准备之地陪的物质准备
3 迎接服务之欢迎词
4迎接服务之首次沿途导游
服务准备（测验）
迎接服务（测验）
服务准备（作业）
迎接服务（作业）
地陪服务程序篇（二）
入店服务
入店服务（作业）
入店服务（测验）
地陪服务程序篇（三）
核对商定日程
核对商定日程（测验）
核对商定日程（作业）
地陪服务程序篇（四）
参观游览服务准备工作
参观游览服务准备工作（测验）
参观游览服务准备工作（作业）
地陪服务程序篇（五）
赴景点途中服务
赴景点途中服务（作业）
出境旅游领队服务程序篇
出境旅游说明会
出境旅游说明会（测验）
语言和讲解技能篇（一）
1 导游讲解的基本功练习
2 导游口头语言的表达形式
3 导游口头语言的表达技巧
4 导游口头语言的修辞技巧
语言和讲解技能篇（一）作业
语言和讲解技能篇（二）
态势语言的运用
语言和讲解技能篇（三）
1 导游讲解常用方法（一）概述法与分段讲解法
2 导游讲解常用方法（二）突出重点法
3 导游讲解常用方法（三）虚实结合法
导游讲解常用方法 （测验）
带团技能篇（一）
1 从性格特征了解旅游者
2 调整旅游者情绪的方法
3常见旅游观赏原理的运用
带团技能篇（二）
游客个别要求的处理
带团技能篇（三）
1 与相关接待单位的协作
2 老年游客的接待
3 导游购物促销技巧
4 文明旅游
应变技能篇（一）
漏接事故的预防与处理
漏接事故的预防与处理（测验）
漏接事故的预防与处理（作业）
应变技能篇（二）
旅游安全事故的预防与处理
旅游安全事故的预防与处理（测验）
旅游安全事故的预防与处理（作业）
应变技能篇（二）
误机事故的预防与处理
误机事故的预防与处理（测验）
误机事故的预防与处理（作业）
应变技能篇（三）
1 旅游计划和日程变更的处理
2 旅游证件遗失的处理
3 钱物丢失的处理
应变技能篇（四）
1游客走失的预防与处理
2自然灾害的应对
3游客患病的处理
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