《2022 带课件 导游实务 44讲 视频教程》

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 大纲

第一讲 走进导游
 
1.1那个叫导游的人
 
1.2如果世界没有导游
 
1.3你不只是一个带路人
 
 
 
第二讲 职场体验__地陪导游服务
 
2.1有备而来__服务准备
 
2.2有缘相逢__迎接服务
 
2.3快乐出发__途中服务
 
2.4幸福味道__入店服务
 
2.5旅游盛宴__景点服务
 
2.6拨动情弦__其他服务
 
2.7祝你平安__送站服务
 
2.8相约永久__后续服务
 
 
 
第三讲 步步为赢—导游服务技能
 
3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务（一）
 
3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务（二）
 
3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务（三）
 
3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务（四）
 
3.1有的放矢—带团服务技能二、与游客交往的技能——全方位了解游客
 
3.1有的放矢—带团服务技能三、团队协作技能——与全陪、领队的协作关系
 
3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能 (老年）
 
3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能 (青少年）
 
3.1有的放矢—带团服务技能五、摄影服务技能
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能一、导游语言的基本要求
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能二、导游口头语言表达技巧
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能三、导游态势语言运用技巧
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能四、导游交际语言常用技巧
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法（一）
 
3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法（二）
 
3.3 善解人意—游客个别要求的处理一、探亲访友要求的处理
 
3.3 善解人意—游客个别要求的处理二、中途退团要求的处理
 
3.3 善解人意—游客个别要求的处理三、延长旅游期限要求的处理
 
3.3 善解人意—游客个别要求的处理四、游客现场投诉的处理
 
 
 
第四讲 运筹帷幄—问题和事故的预防与处理
 
4.1常见问题和事故的预防与处理一、漏接、空接、错接旅游团的处理
 
4.1常见问题和事故的预防与处理二、误机（车、船）事故的处理
 
4.1常见问题和事故的预防与处理三、游客遗失行李的处理
 
4.1常见问题和事故的预防与处理四、游客走失的处理
 
4.2旅游安全事故的预防与处理一、交通（车、船）事故预防与处理
 
4.2旅游安全事故的预防与处理二、火灾事故的预防与处理
 
4.2旅游安全事故的预防与处理三、治安事故的预防与处理
 
4.2旅游安全事故的预防与处理四、游客患病的预防与处理
 

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