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 汽车营销概述

1.1 市场及我国汽车市场类型
1.2 营销及市场营销
1.3 汽车市场营销
汽车营销环境分析
2.1 汽车营销宏观环境分析
2.2 汽车营销微观环境分析
汽车市场调查与市场需求预测
3.1 汽车市场调查与预测的作用
3.2 汽车市场调查与预测步骤
3.3 汽车市场调查问卷设计
3.4 汽车市场调查的方法
3.5 汽车市场的预测方法
3.6 汽车市场调研报告的撰写
汽车市场细分、目标市场选择和市场定位
4.1 汽车市场细分
4.2 汽车目标市场选择
4.3 汽车市场定位
汽 车 消 费 者 消 费 心 理 和 行 为
5.1 汽车消费者购买行为
5.2 汽车消费者购买行为的模式
5.3 影响汽车消费者购买行为的因素
5.4 汽车消费者的购买决策
汽车营销策略
6.1 汽车市场营销战略
6.2 汽车品牌策略
6.3 汽车产品的相关概念
6.4 汽车产品周期及产品策略
6.5 汽车价格的影响因素
6.6 汽车定价方法
6.7 定价策略
6.8 汽车分销的概念及分类
6.9 汽车分销模式
6.10 汽车促销的概念及方式
6.11 人员促销
6.12 汽车广告促销
6.13 销售促进
6.14 影响汽车促销策略的因素
6.15 促销公共关系
汽车销售技术
7.1 顾问式销售
7.2 寻找潜在客户
7.3 拜访前的准备工作
7.4 店内接待
7.5 需求分析
7.6 商品说明
7.7 试乘试驾
7.8 报价说明签约成交
7.9 热情交车
7.10 售后跟踪和服务
汽车营销客户管理
8.1 客户满意度
8.2 客户分类管理
8.3 目标客户的标准
制定汽车售后服务策略
9.1 汽车售后服务流程
9.2 如何做好汽车售后服务
9.3 客户跟踪
9.4 客户关系管理
汽车销售人员的素质和职业规范
10.1 销售人员接待礼仪
10.2 汽车销售岗位及职责
10.3 汽车营销人员应具备的素质
10.4 汽车销售中顾客异议处理技巧

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