《2022 带课件 城市轨道交通客运管理 哈职 38讲 视频教程》

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 单元1 城市客运交通系统

1.1 如何发展大城市的客运交通？
1.2 飞速发展的城市轨道交通
单元2 城市轨道交通车站
2.1 城市轨道交通车站是什么样的？
2.2 城市轨道交通车站是怎样设计的？
单元3 城市轨道交通车站技术设备
3.1 城市轨道交通车站行车设备--列车安全运行的基础
3.2 城市轨道交通安全门系统
3.3 城市轨道交通电梯系统
3.4 城市轨道交通火灾报警系统
3.5 城市轨道交通车站导乘设施
单元4 城市轨道交通自动售检票系统
4.1 城市轨道交通自动售检票系统
4.2 自动售票机
4.3 自动检票机
4.4 半自动售票机
4.5 自动售检票系统的运行模式
单元5 城市轨道交通车站运作管理
5.1 车站的行政管理
5.2 车站的开启和关闭
单元6 城市轨道交通客流
6.1 研究城市轨道交通的客流有什么意义？
6.2 如何分析城市轨道交通的客流？
6.3 城市轨道交通列车开行方案
单元7 城市轨道交通车站客流组织
7.1 怎样才能做好城市轨道交通的客流组织？
7.2 城市轨道交通日常客流组织
7.3 城市轨道交通车站换乘方式
7.4 城市轨道交通车站换乘客流组织
7.5 城市轨道交通大客流组织
7.6 城市轨道交通突发事件车站客流组织
单元8 城市轨道交通车站突发事件应急处理
8.1 车站突发事件类型
8.2 车站突发事件应急处理办法
8.3 自然灾害车站应急处理办法
8.4 客运组织实例分析
单元9 城市轨道交通客运服务
9.1 客运服务人员的形象要求
9.2 客运服务人员的服务姿态
9.3 乘客服务中心
9.4 站台服务
9.5 站厅服务
9.6 车站应急服务与特殊乘客服务
9.7 你了解地铁司机吗
9.8 乘客投诉处理技巧
9.9 城市轨道交通员工应具有怎样的职业素养？
城市轨道交通市场营销
10.1 城市轨道交通企业如何才能吸引到最多的乘客？

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