《2022 旅游接待业 武轻 36讲 视频教程》

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 第一章 旅游接待业绪论

1.1 旅游接待及其与旅游的关系
1.2 旅游接待业的概念与内涵
1.3 旅游接待业的特征与分类
1.4 专家讲座1：美国酒店接待业的历史、现状和趋势
1.5 章节测验
第二章 旅游接待业管理理念与方法
2.1 旅游接待业管理的基本意识
2.2 旅游接待业管理的核心理念
2.3 旅游接待业管理的科学方法
2.4 章节测验
第三章 传统旅游接待业务管理
3.1 酒店接待业务管理
3.2 旅游景区接待业务管理
3.3 旅行社接待业务管理
3.4 专家讲座2：我国酒店接待业的发展现状与展望
3.5 章节测验
第四章 新型旅游接待业务管理
4.1 新型旅游接待业态概述
4.2 汽车营地旅游接待业务管理
4.3 邮轮旅游接待业务管理
4.4 民宿旅游接待业务管理
4.5 专家讲座3：民宿接待业的发展现状与未来趋势
4.6 章节测验
第五章 跨界旅游接待业务管理
5.1 跨界旅游接待业概述
5.2 在线旅游接待业务管理
5.3 会展旅游接待业务管理
5.4 特色小镇旅游接待业务管理
5.5 专家讲座4：电商平台助力乡村旅游发展与乡村振兴
5.6 章节测验
第六章 旅游接待业顾客关系管理
6.1 旅游接待业顾客关系管理概述
6.2 旅游接待业顾客关系管理的系统内容
6.3 旅游接待业CRM的实施流程与策略
6.4 章节测验
第七章 旅游接待业服务质量管理
7.1 旅游接待业服务质量管理概述
7.2 旅游接待业服务质量管理体系
7.3 旅游接待业全面质量管理
7.4 章节测验
第八章 旅游接待业管理信息系统
8.1 旅游接待业管理信息系统概述
8.2 旅游接待业管理信息系统的开发
8.3 旅游接待业管理信息系统的运行管理
8.4 旅游接待业管理信息系统的安全管理
8.5 章节测验
第九章 旅游接待业品牌战略管理
9.1 旅游接待业品牌发展概述
9.2 旅游接待业品牌塑造与推广
9.3 旅游接待业品牌战略
9.4 章节测验
第十章 旅游接待业服务管理创新
10.1 旅游接待业服务理念与技术创新
10.2 旅游接待业服务产品及模式、市场创新
10.3 章节测验

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