《2022 带课件 客户关系管理 湖南外院 40讲 视频教程》

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 客户关系管理 湖南外院

 
教学计划
● 《客户关系管理》教学计划
学习情境一 客户关系管理概述
● 任务1——了解客户关系管理定义与作用
● 任务2——客户关系管理的职位分析
● 学习情境一测试
学习情境二 寻找潜在客户
● 任务1——谁是你的潜在客户
● 任务2——寻找潜在客户的基本方法
● 任务3——开发潜在客户
● 任务4——分析潜在客户成为新客户的要素
● 任务5——怎样把潜在客户变成新客户
● 学习情境二测试
学习情境三 客户信息管理
● 任务1——建立客户来源中心
● 任务2——建立客户信息档案
● 任务3——客户资料分析
● 学习情境三测试
学习情境四 大客户管理
● 任务1——认识大客户
● 任务2——大客户分析
● 任务3——制定大客户计划
● 任务4——与大客户建立关系
● 任务5——为大客户服务
● 学习情境四测试
学习情境五 客户体验管理
● 任务1——分析客户的体验世界
● 任务2——建立客户体验平台
● 任务3——建立品牌体验
● 任务4——体验式营销的应用
● 学习情境五测试
学习情境六 客户满意管理
● 任务1——客户满意度的测试与分析
● 任务2——产品满意管理
● 任务3——服务满意管理
● 任务4——正确认识和处理客户的不满与抱怨
● 学习情境六测试
学习情境七 客户忠诚管理
● 任务1——忠诚客户的价值及测量
● 任务2——忠诚客户的分类
● 任务3——如何用心培养忠诚客户
● 任务4——预防客户流失管理
● 学习情境七测试

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