《2026 前厅服务与管理 上海城职 52讲 视频教程》

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课程大小：1.30G
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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

 项目一 酒店前厅基础知识学习

任务1.1酒店前厅部认知
任务1.2 酒店前厅部和其他部门的关系
任务1.3 前厅布局设施与环境分析
项目二 酒店前厅部员工职业素养
任务2.1 前厅部员工职业形象
任务2.2 前厅部员工职业能力
任务2.3 前厅部员工职业心态
项目三 酒店前厅部预订服务
任务3.1 酒店前厅部客房预订基础知识（一）
任务3.2 酒店前厅部客房预订基础知识（二）
任务3.3 酒店前厅部客房预订服务内容及要求
任务3.4 酒店前厅部客房预订服务流程
项目四 酒店前厅部礼宾服务
任务4.1 酒店机场代表服务
任务4.2 酒店行李员服务
任务4.3 酒店寄存服务
任务4.4 酒店问询服务
任务4.5 酒店委托代办服务
项目五 酒店前厅接待服务
任务5.1 酒店前厅入住登记服务
任务5.2 酒店前厅结账支付方式
任务5.3 酒店前厅客房销售技巧
任务5.4 酒店前厅换房处理
任务5.5 酒店前厅投诉处理
任务5.6 酒店前厅排重房问题避免
项目六 酒店前厅总机与商务中心服务
任务6.1 酒店前厅总机服务
任务6.2 酒店前厅商务中心服务
项目七 酒店前厅行政楼层管理
任务7.1 酒店前厅行政楼层认知
 

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