《2025 带ppt 直播电商客服 山东化职 70讲 视频教程》

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视频介绍 [复制本页地址介绍给朋友~]

 课程概述

1.1 课程介绍
1
1.2 课程内容
1
1.3 课程标准
1
1.4 直播电商企业工作认知
1
1.5 免责声明
2
走进直播电商客服
2.1 认知直播电商客服
2.1.1 任务导入
4
2.1.2 认知直播电商与直播电商客服
3
2.1.3 认知直播电商客服的特点
4
2.1.4 认知直播电商客服岗位要求
4
2.1.5 认知直播电商客服岗位职责
4
2.2 立德树人
2.2.1 【素养园地】央视网联合快手发布年货溯源短片《直播电商如何圆梦新义乌故事》
1
2.2.2 【行业案例】坚持监管规范与促进发展并重，直播电商行业要有新规矩了
1
2.2.3 【企业案例】抖音电商发布《2024平台服务体验报告》
1
3
直播电商客服岗前准备
3.1 全面做好岗前准备
3.1.1 任务导入
4
3.1.2 认知主流直播平台
5
3.1.3 把握直播间客户心理
4
3.2 直播电商行业术语
3.2.1 任务导入
4
3.2.2 认知直播模式术语
4
3.2.3 认知直播商品术语
4
3.3 直播电商客服沟通技巧
3.3.1 任务导入
4
3.3.2 有效倾听与提问
4
3.3.3 服务不同类型客户
4
3.4 立德树人
3.4.1 【思政案例】电商直播火了农产品，宽了就业路
1
3.4.2 【企业案例】“新生代”网络主播“直播带货记”
1
3.4.3 【素养园地】直播电商助力乡村振兴
1
4
直播电商售前客服
4.1 认知直播电商售前客服
4.1.1 任务导入
4
4.1.2 售前客服工作准备
4
4.2 解答客户疑问
4.2.1 任务导入
4
4.2.2 客户疑问应答
4
4.3 进行商品推荐
4.3.1 任务导入
4
4.3.2 挖掘客户需求
4
4.3.3 巧用FAB法则推荐商品
4
4.3.4 开展关联销售
6
4.4 立德树人
4.4.1 【思政案例】直播间网购，“100%真丝”变粘纤 福州鼓楼法院判决支持三倍赔偿
1
4.4.2 【企业案例】新希望地产：以客户需求为尺度，品质与服务不让步，锻造穿越周期的产品力
1
4.4.3 【企业案例】海尔的核心价值观和服务理念
1
4.4.4 【素养园地】社会主义核心价值观“敬业”
1
5
直播电商售中客服
5.1 认知直播电商售中客服
5.1.1 任务导入
4
5.1.2 售中客服工作准备
4
5.2 促成交易
5.2.1 任务导入
4
5.2.2 拒绝不合理要求
4
5.2.3 促成交易
4
5.3 跟踪订单处理
5.3.1 任务导入
4
5.3.2 订单催付与确认
6
5.3.3 打包及发货
4
5.4 立德树人
5.4.1 【思政案例】小网店的诚信坚守与社会责任担当
1
5.4.2 【企业案例】“花漾美妆”的直播电商逆袭之路
1
5.4.3 【素养园地】直播电商客服的职业素养修炼
1
5.4.4 【职业规范】直播电商客服的行为准则
1
6
直播电商售后客服
6.1 认知直播电商售后客服
6.1.1 任务导入
4
6.1.2 售后客服工作准备
4
6.2 处理查单及查件
6.2.1 任务导入
4
6.2.2 处理查单及查件
4
6.3 实施退换货操作
6.3.1 任务导入
4
6.3.2 实施退换货操作
5
6.4 处理客户异议
6.4.1 任务导入
4
6.4.2 客户异议处理流程
4
6.4.3 处理善意/恶意反馈
4
6.5 评价管理
6.5.1 任务导入
4
6.5.2 认识评价管理
4
6.5.3 评价回复
6
6.6 立德树人
6.6.1 【职业规范】网络直播营销售后服务规范
1
6.6.2 【思政案例】以诚信服务筑牢品牌信任基石
1
6.6.3 【素养园地】社会主义核心价值观”诚信“
1
6.6.4 【企业案例】京东直播电商售后客服：以责任铸就信任，用服务传递温度
1
7
直播电商客服发展规划
7.1 认知直播电商客服考核
7.1.1 任务导入
4
7.1.2 认知直播电商客服考核
4
7.2 规划直播电商客服成长路径
7.2.1 任务导入
4
7.2.2 规划直播电商客服成长路径
4
7.3 调整直播电商客服情绪及压力
7.3.1 任务导入
4
7.3.2 控制情绪
4
7.3.3 缓解和调试压力
4
7.4 立德树人
7.4.1 【思政案例】园区有了党组织 直播经济更红火
1
7.4.2 【企业案例】飞鸽智能客服赋能美妆品牌
1
7.4.3 【素养园地】尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造
1
8
直播电商客服数据分析
8.1 分析销售数据
8.1.1 任务导入
4
8.1.2 分析销售数据
4
8.2 分析客户行为数据
8.2.1 任务导入
4
8.2.2 分析客户行为数据
4
8.3 分析客服响应数据
8.3.1 任务导入
4
8.3.2 分析客服响应数据
4
8.4 立德树人
8.4.1 【职业规范】六部门印发方案 要求完善数据流通安全治理
1
8.4.2 【思政案例】数据诚信是职业底线不可触碰
1
8.4.3 【企业案例】潮玩世界直播电商客服数据分析
1
8.4.4 【素养园地】坚守数据诚信，筑牢职业根基
1
9
直播电商客服数智焕新
9.1 数智技术赋能客服智能
9.1.1 任务导入
3
9.1.2 语音识别促智能交互
4
9.1.3 深度学习驱智能应答
4
9.1.4 AI算法塑智能推荐
4
9.2 智能应用提升客服效能
9.2.1 任务导入
3
9.2.2 边缘计算提响应速度
4
9.2.3 智能预警护直播售后
4
9.2.4 AI陪聊助用户留存
4
9.3 立德树人
9.3.1 【职业规范】秉持诚信与专业的直播电商客服风采
1
9.3.2 【素养园地】直播电商客服素养提升聚焦沟通与情绪管理
1
9.3.3 【企业案例】数智驱动头部直播电商平台客服效能飞跃
1
9.3.4 【思政案例】直播电商客服助力乡村振兴传递温暖希望

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