《2022 导游实务 湖南科技学院 26讲 视频教程》

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 大纲

第一章 导游服务
 
导游服务概述
 
导游服务的产生与发展
 
 
 
第二章 导游人员
 
导游人员概述
 
导游人员的修养
 
导游人员的礼仪
 
 
 
第三章 地陪服务规程
 
接待前的准备工作
 
接待过程中的服务
 
接待结束阶段的工作
 
 
 
第四章 出境旅游领队服务要领
 
出境旅游领队服务要领
 
 
第五章  导游服务技能
 
实地导游讲解常用技法
 
导游人员的语言技能
 
导游人员提供心理服务的技巧
 
导游人员引导游客审美的技巧
 
 
 
第六章 旅游者个别要求的处理
 
餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理以及要求自由活动的处理
 
探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理以及要求中途退团或延长期限的处理
 
 
 
第七章 常见问题及事故的处理
 
漏接、错接与空接的预防与处理及旅游计划和日程变更的处理
 
误机（车、船）事故的预防与处理以及旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理
 
旅游者患病的处理
 
交通安全事故的预防与处理
 
自然灾害的预防与应对
 
旅游投诉的处理

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