《2025 带ppt 导游业务 广女职 67讲 视频教程》

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 第一章 导游服务

1.1 导游服务的内涵及类型
1.2 导游服务的发展历程
1.3 导游服务的性质、特点及原则
1.4 导游服务的地位及作用
第二章 导游
2.1 导游的内涵及类型
2.2 导游的从业素质和职责要求
2.3 导游的职业道德与修养
2.4 导游领队引导文明旅游规范
2.5 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
3.1 地方导游服务程序及服务质量
3.2 全程导游服务程序及服务质量
3.3 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
4.1 散客旅游的内涵和特点
4.2 散客的导游服务流程
第五章 导游语言技能
5.1 导游语言的内涵及特性
5.2 导游口头语言表达技巧
5.3 导游态势语言运用技巧
5.4 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
6.1 导游带团的特点和原则
6.2 导游的主导地位和形象塑造
6.3 导游提供心理服务的技巧
6.4 导游引导游客的审美技巧
6.5 导游组织与协调
6.6 导游接待不同游客的技巧

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