《2025 高速铁路客运服务与礼仪 襄汽职 29讲 视频教程》

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 课程简介

1.1 课程简介
高铁客运服务礼仪导入
2.1 高铁客运服务概述
2.2 高铁客运服务礼仪认识
2.3 高铁客运服务礼仪的内容
2.4 高铁乘务人员常用礼仪
2.5 章节作业
高铁客运服务人员基本服务礼仪
3.1 仪容礼仪
3.2 服饰礼仪
3.3 仪态礼仪
3.4 章节作业
高铁列车乘务人员工作礼仪
4.1 迎送礼仪
4.2 车厢礼仪
4.3 餐车礼仪
4.4 章节作业
高铁车站客运人员工作礼仪
5.1 安检礼仪
5.2 问询礼仪
5.3 手势礼仪
5.4 贵宾室礼仪
5.5 高铁站服务礼仪规范
5.6 章节作业
高铁客运服务接待礼仪
6.1 电话接待礼仪
6.2 会议接待礼仪
6.3 庆典接待礼仪
6.4 涉外接待礼仪
6.5 重点旅客服务礼仪
6.6 章节作业
高铁客运服务沟通礼仪
7.1 高铁客运服务基本用语规范
7.2 高铁客运服务情态语言规范
7.3 高铁客运服务沟通技巧
7.4 处理投诉的沟通用语
7.5 旅客服务沟通
7.6 章节作业
学生实操
8.1 男、女（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势、鞠躬）
8.2 女士（盘发丝巾淡妆）男士（发型领结）
8.3 高铁客运服务礼仪（实操）

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