《2025 带ppt教案 前厅服务与管理 广经职 165讲 视频教程》

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 课程教学标准信息Course teaching standard information

1.1 课程标准curriculum standards
1.2 课程考核标准Curriculum assessment standard
职业素养教育——职业精神 Professional Literacy Education - Work Ethic
2.1 前厅服务与管理职业素养教育-Professionalism Education in Front Office Service and Management
项目一 走进前厅部（As soon as the project enters the front office）
3.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
3.2 知识准备（Knowledge preparation）
3.3 技能标准（Skill standard）
3.4 数字化能力进阶--系统简介（Advanced digital capability-system introduction）
3.5 项目一：学习情况测验 (Item 1：Learning test )
3.6 视频案例—数字化如何让酒店更轻松？Video Case-How Digitalization Makes Hotels Easier?
3.7 教案一 走进前厅部 Lesson plan 1 Go into the front office.
项目二 预订管理 （Item 2 Reservation Management）
4.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
4.2 知识准备（Knowledge preparation）
4.3 技能标准（Skill standard）
4.4 数字化能力进阶--散客预订（Advanced digital ability-individual booking）
4.5 项目二：学习情况测验 (Item 2：Learning test)
4.6 案例教学 预订流程（Case teaching booking process）
4.7 教案二 预订管理 Reservation Management
项目三 礼宾服务（Item 3：Concierge Service）
5.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
5.2 知识准备（Knowledge preparation）
5.3 技能标准（Skill standard）
5.4 数字化能力进阶---团队预订Advanced Digital Ability-Team Booking
5.5 项目三：学习情况测验 (Item 3：Learning test )
5.6 视频教学 礼宾入住接待（Video teaching concierge check-in reception）
5.7 视频教学 中国金钥匙历史International Golden Key History of Video Teaching
项目四 前台接待服务Project 4 Front Desk Reception Service
6.1 学习目标与案例导入Learning objectives and case introduction
6.2 知识准备（Knowledge preparation）
6.3 技能标准（Skill standard）
6.4 数字化能力进阶--前台模块Advanced digital capability-foreground module
6.5 项目四：学习情况测验 (Item 4：Learning test)
6.6 视频教学 办理入住流程（Check-in process of video teaching）
6.7 视频教学 酒店前台接待比赛标准（Video teaching hotel reception competition standard）
6.8 教案四 前台接待服务Front Desk Reception Service
项目五 收银服务（Project five cashier service）
7.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
7.2 知识准备（Knowledge preparation）
7.3 技能标准（Skill standard）
7.4 数字化能力进阶---收银模块（Advanced Digital Ability-Cashier Module）
7.5 项目五：学习情况测验 (Item 5：Learning test)
7.6 教案五 收银服务 cashier service
项目六 行政楼层服务（Item 6 Executive Floor Service）
8.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
8.2 知识准备（Knowledge preparation）
8.3 技能标准（Skill standard）
8.4 数字化能力进阶---档案模块（Advanced Digitization Ability-Archives Module）
8.5 项目六：学习情况测验 (Item 6：Learning test )
8.6 教案六 行政楼层服务Executive Floor Service
项目七 话务总机服务（Item 7 Telephone switchboard service）
9.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
9.2 知识准备（Knowledge preparation）
9.3 技能标准（Skill standard）
9.4 数字化能力进阶---总机模块（Advanced digital capability-switchboard module）
9.5 项目七：学习情况测验 (Item 7：Learning test)
9.6 视频教学—酒店总机英语剧（Video teaching-English drama of hotel switchboard）
9.7 教案七 话务总机服务Telephone switchboard service
项目八 宾客关系管理（Item 8 Guest Relationship Management）
10.1 学习目标与案例导入（Learning objectives and case introduction）
10.2 知识准备（Knowledge preparation）
10.3 技能标准（Skill standard）
10.4 数字化能力进阶---夜审流程（Advanced Digital Ability-Night Audit Process）
10.5 项目八 学习情况测验（Item 8 ：Advanced Digital Ability-Night Audit Process）
10.6 教案八 宾客关系管理Guest Relationship Management
1+X前厅运营管理考证训练（1+X Exam Set of Front Office Operation Management Textual Research）
11.1 1+X前厅练习题库 1+X Exam Set of Front Office Operation Management Textual Research
11.2 1+X Front Office Operation Practice Question Bank

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